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ENVIO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande demanda, esse prazo pode ser ligeiramente estendido, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
Custos de envio
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
Destinos de envio
keyboard_arrow_downEnviamos para o mundo todo. É possível que alguns países não possam se beneficiar de nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
Informações de contato incorretas ou alteradas
keyboard_arrow_downFicaríamos gratos se você pudesse entrar em contato imediatamente pelo endereço de e-mail de contato localizado no rodapé do site para que possamos alterar seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir os próximos passos. Observe que os custos de envio não serão reembolsados.
Rastreamento de pedido
keyboard_arrow_downOferecemos envio com rastreamento para cada pedido. Você pode acompanhar o andamento do seu pacote diretamente em nossa página "Rastrear meu pedido", acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
Pedido não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer de seu pedido demorar mais do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Entre em contato por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Pedido marcado como entregue, mas não recebido
keyboard_arrow_downSe o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downNós temos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve simplesmente estar sem uso, em seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um item apenas se ele estiver defeituoso ou danificado. Se nesse caso você desejar trocá-lo pelo mesmo item, será necessário nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou um vídeo do item, informando sua reclamação. Entraremos em contato então para resolver a situação o mais rápido possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downAssim que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para processar o reembolso. O reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado no momento do pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto sobre o nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, criamos mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a remoção dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos nas encomendas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Estamos sempre nos esforçando para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
Reembolso em outro meio de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo valor total do reembolso.
Prazo do serviço pós-venda
keyboard_arrow_downNosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus e-mails em um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, leve em consideração que, em períodos de grande movimento, essa espera pode excepcionalmente se estender até um máximo de uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando você compra roupas conosco, é importante encontrar o seu tamanho. Por isso, em cada uma das páginas dos nossos produtos você encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir, que lhe mostrará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe.
Tirar as medidas
keyboard_arrow_downPara o contorno do busto: posicione a fita métrica na altura dos mamilos.
Para o contorno da cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para o contorno dos quadris: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um caimento mais descontraído.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco por meio da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
Eu pedi o tamanho errado
keyboard_arrow_downVocê comprou uma peça de roupa conosco e ela não serviu! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça é possível ao tomar conhecimento da nossa « Política de devoluções e reembolsos ». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados ao uso íntimo (roupas íntimas, ...) assim como os produtos com desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser efetuados, dependendo do caso)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro nossa « Política de devolução & reembolso » presente no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte, que o orientará durante todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe você se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho maior em vez do menor. Como nossas roupas são feitas com um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve oferecer um caimento perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
Cuidar das roupas
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: fazendo isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro em uma configuração incorreta. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em regra geral, siga as indicações abaixo:
- A maioria das nossas roupas esportivas é fabricada a partir de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for feita em temperatura alta, elas podem se danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é que ela é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores na lavagem, especialmente nas roupas de modelagem em cor escura.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não alveje, não seque na secadora, não passe e não lave a seco. É preferível secar suas roupas de modelagem ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, sua vida útil será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
ENCOMENDAR
Fazer pedido
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir até o seu produto favorito.
2. Selecione a cor certa e o tamanho certo.
3. Verifique a quantidade pedida.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "IR PARA O CHECKOUT".
6. Finalize seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez e certifique-se de que recebeu o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto diferenciam maiúsculas de minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e apenas um pode ser aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há um campo indicando "código de desconto"... Depois de inserir esse código, clique em "Aplicar". O valor total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceitos
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €, então, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior via Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior ficam no final do processo de pedido. É a mesma página onde você tem a opção de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se você tiver problemas, deve entrar em contato com o emissor do seu cartão ou entrar em contato conosco.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudar.
E-mail de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique sua caixa de spam antes de entrar em contato conosco.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e você tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após concluir a transação, um membro da equipe terá prazer em reenviá-lo.
Tempo de processamento dos pedidos
keyboard_arrow_downOs pedidos são processados de acordo com a disponibilidade dos itens, mas também de acordo com a disponibilidade dos tamanhos e cores que você encomendou.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode mudar durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e sai de nossos armazéns em até 1 a 2 dias úteis.
Pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e sairão de nossos armazéns em até 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante feriados.
Item fora de estoque
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos nosso estoque regularmente, pode acontecer de ficarmos sem itens. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informar a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
keyboard_arrow_downVocê pode ficar por dentro de nossas ofertas promocionais assinando nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails nossos.
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